Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Confira nossa política de trocas e devoluções para garantir uma experiência tranquila.
30 Dias
Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
Como Funciona?
- 1
Solicite a Troca/Devolução
Entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
- 2
Aguarde a Aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas úteis e enviará as instruções para envio do produto.
- 3
Envie o Produto
Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original, e envie para o endereço fornecido. Guarde o código de rastreio.
- 4
Recebimento e Análise
Após recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis para verificar as condições do item.
- 5
Finalização
Se aprovado, enviaremos o novo produto (troca) ou faremos o estorno do valor (devolução) em até 7 dias úteis.
Condições Necessárias
- O produto não pode ter sido usado, lavado ou alterado
- Todas as etiquetas originais devem estar intactas
- A embalagem original deve estar em bom estado
- Acessórios e brindes devem ser devolvidos junto
- O produto não pode apresentar sinais de desgaste ou danos
- Produtos íntimos (cuecas, meias, etc) não podem ser trocados/devolvidos por questões de higiene
Tipos de Troca e Devolução
Troca por Tamanho ou Cor
Você pode trocar o produto por outro tamanho ou cor, sujeito à disponibilidade em estoque.
- Primeira troca: frete grátis
- Prazo de envio: 3-7 dias úteis
Devolução com Reembolso
Caso não queira outro produto, devolvemos 100% do valor pago.
- Reembolso em até 7 dias úteis
- Mesmo método de pagamento
Defeito de Fabricação
Produtos com defeito são trocados imediatamente, sem custos adicionais.
- Frete de ida e volta por nossa conta
- Prioridade no envio
Produto Errado
Se você recebeu um produto diferente do pedido, faremos a troca imediata.
- Sem custos para você
- Envio prioritário do produto correto
Perguntas Frequentes
Quanto tempo leva para receber meu reembolso?+
Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua conta depende do seu banco/operadora de cartão.
Posso trocar um produto comprado com desconto?+
Sim, produtos em promoção também podem ser trocados, desde que atendam às condições necessárias.
Quem paga o frete da devolução?+
A primeira troca por tamanho/cor tem frete grátis. Em outros casos ou trocas subsequentes, o frete fica por conta do cliente. Defeitos e erros nossos são totalmente gratuitos.
Posso trocar por um produto mais caro?+
Sim, basta pagar a diferença através de novo pedido ou via PIX. Entre em contato com nosso suporte para mais detalhes.
E se o produto que quero trocar está fora de estoque?+
Neste caso, você pode escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar o reembolso total.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar você em qualquer etapa do processo.